序

我们为梦想润色，助品牌复兴，我们用创意缔造价值，您的愿景便是我们要达到的高度，若非此因，则彼此见错了人，进错了门！无论交互与否，我们始终尊重贵公司的美好愿景，就像我们自身的美好愿景渴望被珍视一样。创意，不只是一桩生意，互道尊重，美，便已然生根发芽。

——麦研公司创始人：喀秋莎

麦研团队《创意服务行为准则》

● 奉行正确的人生价值观

1.以道德和法律为准绳，合理的规则，严格遵从，不合理的要求、违背真、善、美的创意需求动机，予以坚决抵制。

2.弘扬正气、杜绝私利、倡导公平竞争，对提供不实素材，设计虚假广告，进行宣传，混淆视听、扰乱市场规则、诋毁同行进行不正当竞争等行为，予以坚决抵制，情况严重者，予以实名举报。

● 业务承接规范

1.客户首次咨询相关业务，客服人员不得主动索要对方公司名称、姓名、联系方式，除非客户自愿要求记录，用作回访的情况下除外

2.热情接待客户，询问、了解客户有关活动的要求及所做的内容、事项，向客户介绍本公司业务范围，出示营业执照，沟通设计内容，时间安排。

3.接受客户正式委托服务时，认真查验客户经营状况、企业信誉、以及营业执照相关信息，确认设计内容真实性、目的与动机、以及其他证明文件，并进行逐件、逐项认真登记。

4.等候客户回复过程中，严禁重复拨打客户电话、询问回复结果，避免给客户造成打扰。

● 创意作品，品质保障：

1.重视调查、充分论证，深度剖析客户需求

2.不盲从、不抄袭，坚持原创。

3.作品风险管控：不使用未授权商业素材、字体、图案、符码等信息进入作品内容。

● 服务规范

1.客户利益保障：流程清晰、明码标价、权责分明，过程规范、服务周到。

规范服务九步曲：

→ ① 认真倾听、记录客户要求；

→ ② 推送相关《服务指南》（内含收费标准、执行流程与服务明细、合同范本、发票样张，以及相关作品案例）；

→ ③ 客户了解关切内容，并决策是否合作。

→ ④ 告知麦研客服、打印合同、准备必备素材；

→ ⑤ 合同签订、支付预付款项；

→ ⑥ 建立工作卡，深度剖析客户需求；

→ ⑦ 完成创意初步提案、提交至客户论证、完善；

→ ⑧ 依据客户需求，完成作品，客户确认并定稿；

→ ⑨ 结算余款、关闭工作卡，移交作品，指导执行、落地。

2.规范的商务流程，合法经营、依法纳税，严格执行市场主管部门相关业务规范要求：

·《业务承接登记制度》

·《合同管理制度》

·《设计审核制度》

·《业务档案管理制度》

·《作品数据管理制度》

3.合理收费，针对具体需求，进行具体分析，不搞一口价，以客户需求为中心，以解决客户的问题为导向，全心全意为客户提供创意服务。

4.重视客户关切，耐心解答客户疑问，主动展示专业能力、作品案例，杜绝情绪化、草率敷衍了事，对已执行创意，持续关注客户反馈，并耐心指导创意落地。

● 数据管理与隐私保护

客户作品数据，进行规范归类与存档，并履行保密义务，做到一年内，客户作品数据，随时可查，数据完整、包含作品可编辑源文件、执行图纸文件、合同存档文件、发票留底文件，以方便客户及客户授权许可方，进行数据使用与查询。